Durante el a\u00f1o 2012, la Secretar\u00eda de Gesti\u00f3n Comunal y Atenci\u00f3n Ciudadana se impuso como objetivo mejorar la calidad de los servicios y la atenci\u00f3n de los ciudadanos en los distintos puntos de contacto con los que cuenta el GCBA. <\/p>\n
Para esto implement\u00f3 acciones concretas con el fin de lograr una disminuci\u00f3n en los tiempos de espera, as\u00ed como alcanzar mejoras en la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites a trav\u00e9s de los distintos canales que hoy ofrece el Gobierno de la Ciudad (telef\u00f3nico, presencial, web, redes sociales). <\/p>\n
Durante el a\u00f1o, la l\u00ednea 147 logr\u00f3 consolidarse como \u00fanico n\u00famero de contacto para la gesti\u00f3n de reclamos, turnos, informaci\u00f3n general y la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites. Estas mejoras incluyeron adem\u00e1s la ampliaci\u00f3n del horario hasta las 24 horas, la inclusi\u00f3n del servicio de chat para personas hipoac\u00fasicas, la dotaci\u00f3n de terminales touch de autoconsulta, la implementaci\u00f3n de los sistemas mobile para reclamos, libro de quejas digital y la eliminaci\u00f3n de los 0800, unificando los servicios de las empresas de higiene urbana en ese mismo n\u00famero. <\/p>\n
\u00abA trav\u00e9s de estos canales buscamos brindar un servicio eficiente que logre simplificarle los tr\u00e1mites al vecino, y a su vez que lo realicen en el menor tiempo posible y desde su casa o donde se encuentren\u00bb, asegur\u00f3 el secretario de Gesti\u00f3n Comunal y Atenci\u00f3n Ciudadana, Eduardo Macchiavelli.<\/p>\n
Por d\u00eda la l\u00ednea recibe un promedio de 10.000 llamadas, llegando a un poco m\u00e1s de 2 millones de llamadas recibidas hasta el mes de septiembre. En cuanto a los motivos de las llamadas, se desprende que un 40% de ellas son para la obtenci\u00f3n de un turno, el 19% para hacer un reclamo, el 19% por temas de rentas y el resto se distribuye en m\u00e1s de 10 habilidades distintas. <\/p>\n
Por otra parte, se han reducido considerablemente los tiempos de espera. Hasta el mes de septiembre del total de las personas que se acercan a las sedes, el 66% no espera m\u00e1s de 15 minutos para ser atendida. A su vez el tiempo de atenci\u00f3n no supera los 15 minutos para el 85% de las personas, mientras que la sumatoria de tiempo de espera y atenci\u00f3n arroja que el 74% no demora m\u00e1s de 30 minutos entre que entra y sale de una sede comunal.<\/p>\n
Durante este a\u00f1o se brindaron 60.500 turnos en los 16 hospitales adheridos al sistema. Este permite que una persona pueda solicitar un turno para cualquier hospital sin importar d\u00f3nde se encuentre o bien para un profesional o una especialidad en particular, brindando adem\u00e1s la posibilidad de seleccionar el primer turno disponible.<\/p>\n
Tanto la atenci\u00f3n como la soluci\u00f3n de requerimientos de los vecinos en tiempo y forma, es uno de los ejes centrales de acci\u00f3n para el 2013. Con este objetivo se prev\u00e9n acciones vinculadas para mejorar los tiempos y calidad de respuesta de los reclamos, denuncias, quejas y dem\u00e1s solicitudes que buscan simplificarle la vida a los vecinos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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