BIT, EL ASISTENTE VIRTUAL DEL BANCO CIUDAD, LLEG\u00d3 A WHATSAPP<\/p>\n
Buenos Aires, 5 de junio de 2023. BIT del Ciudad ahora est\u00e1 disponible desde la plataforma WhatsApp con el n\u00famero 1151505050. El asistente virtual, al que tambi\u00e9n puede contactarse a trav\u00e9s de la web de la entidad, Facebook y Twitter, permite chatear y consultar 24×7 sobre los productos y servicios del Banco Ciudad. Adem\u00e1s de las consultas y operaciones automatizadas que ofrece, cuenta con un equipo de personas listas para brindar atenci\u00f3n personalizada de lunes a viernes de 8 a 20hs.<\/p>\n
A trav\u00e9s de BIT WhatsApp se pueden consultar y gestionar operaciones sobre diversos productos y servicios, tales como tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, pr\u00e9stamos, inversiones, promociones, turnos de atenci\u00f3n, etc. Una de las funcionalidades m\u00e1s utilizadas es el de tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, ya que adem\u00e1s de solicitud de stop debit y denuncias por robo, entre otras opciones, tambi\u00e9n permite consultar el estado de entrega de las tarjetas y rescatarla a la sucursal que el cliente elija o pedir el reenv\u00edo a domicilio. El nuevo canal est\u00e1 verificado, cuenta con tilde verde, est\u00e1 habilitado exclusivamente para chatear (no recibe llamadas) y permite interactuar con el Banco tanto a clientes como a no clientes.<\/p>\n
Se prev\u00e9 alcanzar pr\u00f3ximamente m\u00e1s de 100.000 interacciones mensuales, con crecimiento que ir\u00e1 aumentando mes a mes. Asimismo, en esta primera etapa se estima que el nuevo canal gestione m\u00e1s del 60% de los chats sin necesidad de atenci\u00f3n humana, a trav\u00e9s de la informaci\u00f3n brindada y las opciones automatizadas. Est\u00e1 planificado para este a\u00f1o continuar automatizando servicios para que el cliente puede autogestionarse 24×7.<\/p>\n
El Banco Ciudad viene realizando importantes inversiones en equipamiento como en aplicativos, para brindar sus productos y servicios en forma \u00e1gil, con la mejor experiencia para el cliente. Entre los \u00faltimos avances se destacan la renovaci\u00f3n de los equipos de procesamiento on-line y batch; la actualizaci\u00f3n de su sistema central, implementando una nueva plataforma preparada para atender grandes vol\u00famenes de transacciones con altos est\u00e1ndares de seguridad; el lanzamiento en 2021 de un nuevo Home Banking y APP M\u00f3vil para Individuos con actualizaciones permanentes, que, gracias a la opini\u00f3n de sus usuarios, fue la app mejor calificada del sistema financiero argentino; la implementaci\u00f3n del onboarding y alta de productos 100% digital; el redise\u00f1o de la web institucional para hacerla m\u00e1s intuitiva, \u00e1gil y accesible; la incorporaci\u00f3n del nuevo chatbot \u201cBIT\u201d de atenci\u00f3n al cliente por web, Whatsapp, Facebook y Twitter; as\u00ed como el nuevo Home Banking de empresas.<\/p>\n
Hoy, m\u00e1s del 70% de los clientes operan activamente mes a mes a trav\u00e9s de las plataformas de Home Banking y las aplicaciones m\u00f3viles, y la adquisici\u00f3n de productos de manera no presencial representa m\u00e1s del 55% de las operaciones.<\/p>\n
A la vez, el crecimiento exponencial de las operaciones digitales plante\u00f3 desaf\u00edos en materia de ciberseguridad y prevenci\u00f3n del fraude para el sistema financiero, que se afrontaron desde el Banco Ciudad con nuevos desarrollos en sistemas y campa\u00f1as de prevenci\u00f3n para concientizar a los usuarios sobre los aspectos y cuidados a tener presentes para operar de forma online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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