En el primer semestre del a\u00f1o, la Direcci\u00f3n General de Defensa al Consumidor de la Ciudad recibi\u00f3 8.463 denuncias, un 20,7% m\u00e1s respecto al mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, en que se contabilizaron 6.833 reclamos. <\/p>\n\n\n\n
Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito representan m\u00e1s de 55% de los productos financieros reclamados. La falta de prestaci\u00f3n del servicio y el cobro de servicios no solicitados son las principales causas que denuncian los porte\u00f1os. Le siguen la falta de procesamiento de la baja de la tarjeta que sigue generando costos mensuales de mantenimiento, la falta de informaci\u00f3n y el cobro duplicado de un mismo producto.<\/p>\n\n\n\n
\u201cLos vecinos hoy pueden presentar su denuncia los 365 d\u00edas del a\u00f1o a trav\u00e9s de la web oficial<\/a>, tambi\u00e9n en forma presencial en las 3 sedes d\u00f3nde habilitamos el servicio de Defensa al Consumidor\u00bb, afirm\u00f3 C\u00e9sar Torres, secretario de Gobierno y V\u00ednculo Ciudadano, al tiempo que adelant\u00f3 que \u201cvamos a seguir con nuestro plan para habilitar m\u00e1s sedes presenciales, porque entendemos que nuestra misi\u00f3n es acompa\u00f1ar a los vecinos y colaborar en la soluci\u00f3n de sus problem\u00e1ticas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Los servicios de comunicaci\u00f3n que agrupan a los proveedores de internet, cable y telefon\u00eda celular recibieron un total de 1.368 denuncias y ocuparon el segundo lugar del ranking. La mitad de las denuncias corresponden a problemas en la prestaci\u00f3n del servicio. Le siguen la falta de informaci\u00f3n, el incumplimiento en la solicitud de la baja del servicio, la falta de entrega de las condiciones del contrato por escrito y el incumplimiento en la oferta o promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El tercer lugar del podio de los m\u00e1s denunciados lo ocupan con 1.249 denuncias los administradores de consorcios. La principal problem\u00e1tica es la falta de acceso a la documentaci\u00f3n del consorcio, con un 18.2% del total de los casos. Le sigue el desconocimiento por parte del administrador de la ejecuci\u00f3n de las medidas adoptadas por la asamblea de propietarios. En tercer lugar, los porte\u00f1os denunciaron que el administrador lleva de manera desactualizada los libros obligatorios del edificio, y cierran el top 5 de problem\u00e1ticas m\u00e1s denunciadas la falta de convocatoria a asambleas y las irregularidades, asociadas a una falta de informaci\u00f3n, en la liquidaci\u00f3n de expensas.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo hacer una denuncia<\/strong><\/p>\n\n\n\n En la Ciudad de Buenos Aires, los consumidores tienen la posibilidad de realizar denuncias cuando consideran que sus derechos han sido vulnerados. La Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor ofrece diferentes formas para avanzar con el reclamo, ya sea de manera digital o presencial. Para realizar la denuncia, la persona debe ser consumidor final y titular de los bienes y\/o servicios adquiridos, y haber efectuado el consumo dentro del \u00e1mbito de la Ciudad.<\/p>\n\n\n\n \u201cNuestro objetivo es facilitar el reclamo y acompa\u00f1ar a nuestros vecinos para que puedan obtener una soluci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pido posible\u201d, expres\u00f3 C\u00e9sar Torres, secretario de Gobierno y V\u00ednculo Ciudadano. \u201cLas denuncias se pueden realizar las 24 horas desde la web, adem\u00e1s ofrecemos atenci\u00f3n personalizada en 3 sedes presenciales que inauguramos este a\u00f1o, la m\u00e1s reciente en el barrio de Barracas; tambi\u00e9n en la sede Comunal 13 (N\u00fa\u00f1ez, Belgrano y Colegiales) y 2 (Recoleta), espacio en el que tambi\u00e9n atendemos a turistas\u201d.<\/p>\n\n\n\n Los vecinos de la ciudad pueden ingresar un reclamo de manera directa a trav\u00e9s de la web de la Ciudad<\/a>, para luego acceder a una audiencia a trav\u00e9s de una videollamada con la empresa. Este espacio es moderado por un abogado conciliador del organismo, cuya misi\u00f3n es acercar a las partes en conflicto y conseguir un acuerdo.<\/p>\n\n\n\n El sistema requiere contar con usuario Mi BA<\/a>, que puede generarse de manera inmediata. Si el reclamo se realiza a una empresa de servicios, ser\u00e1 necesario que quien presente la denuncia sea el titular del mismo y aporte una foto de la factura que lo acredite como tal.<\/p>\n\n\n\n Los reclamos son analizados por personal de Defensa al Consumidor, que verifica la documentaci\u00f3n presentada y mantiene una comunicaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico con el vecino. Aceptada la denuncia, se fija fecha para una audiencia en la que se encuentran consumidores y empresas para evaluar el reclamo y resolverlo. La sola presentaci\u00f3n de la denuncia incluso abre el camino para una soluci\u00f3n, dado que muchas veces, al ser notificado por Defensa al Consumidor, el comerciante ofrece una soluci\u00f3n inmediata. <\/p>\n\n\n\n Para realizar una denuncia de manera presencial<\/a>, la persona debe dirigirse a una de las sedes comunales habilitadas de la Ciudad con turno previo. El tr\u00e1mite se puede realizar de lunes a viernes en la Unidad de Atenci\u00f3n Ciudadana Comuna 4, Av. Martin Garc\u00eda 464, de 8.30 a 14.30 horas. Tambi\u00e9n en la sede comunal 13, Av. Cabildo 3067, de 16 a 20 horas, y en la sede comunal 2, ubicada en la calle Uriburu 1022, en el horario de 8.30 a 14.30.<\/p>\n\n\n\n En ambos casos, de denuncia presencial o digital, el denunciante debe presentar documentaci\u00f3n requerida y\/o expresar los medios de prueba de que dispone. Las denuncias dirigidas a empresas de servicios<\/strong> deben ser realizadas por los titulares y debe adjuntarse el DNI, una nota con una breve descripci\u00f3n de los hechos y documentaci\u00f3n que acredite la relaci\u00f3n de consumo, ya sea la factura, contrato, documento de venta, resumen de cuenta u otro comprobante.<\/p>\n\n\n\n Para recibir asesoramiento antes de realizar la denuncia, las personas pueden comunicarse con Defensa al Consumidor de la Ciudad a trav\u00e9s de sus redes sociales en Facebook BAconsumidor<\/a> o Twitter @BAconsumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo acceder al servicio<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s informaci\u00f3n en la web<\/p>\n\n\n\n