El 15 de marzo se celebra el D\u00eda Internacional de los Derechos del Consumidor. En Buenos Aires se extender\u00e1 durante toda la semana.<\/p>\n
Buenos Aires, 15 de marzo de 2014.- En el marco del D\u00eda Internacional del Consumidor, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires lanzar\u00e1 una campa\u00f1a de difusi\u00f3n para que los vecinos puedan reclamar y hacer valer sus derechos como consumidores. Esta iniciativa se extender\u00e1 a lo largo de la pr\u00f3xima semana. <\/p>\n
La Ley de Defensa del Consumidor alcanza a la mayor\u00eda de las compras y contrataciones que los ciudadanos realizan cotidianamente para su uso particular. En tal sentido, los consumidores pueden denunciar problemas tales como: garant\u00edas, fallas en los productos, incumplimientos en los servicios o aquellos que sean deficientes en su prestaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cEl a\u00f1o pasado, de las m\u00e1s de 12 mil personas que acudieron a una audiencia en Defensa al Consumidor, casi 9 mil llegaron a un acuerdo. Es una cifra r\u00e9cord que nos entusiasma para seguir trabajando todos los d\u00edas, para hacer que cada vez m\u00e1s personas conozcan sus derechos y los hagan respetar\u201d, destac\u00f3 Eduardo Macchiavelli, secretario de Atenci\u00f3n Ciudadana.<\/p>\n
La Ciudad de Buenos Aires tiene tres v\u00edas de comunicaci\u00f3n para asesorar a los vecinos: el chat, ingresando a www.buenosaires.gob.ar\/defensaconsumidor, la l\u00ednea gratuita 147, y el correo electr\u00f3nico defensa@buenosaires.gob.ar.<\/p>\n
Si la compra o contrataci\u00f3n se realiz\u00f3 en la provincia de Buenos Aires, corresponde dirigirse al municipio m\u00e1s cercano al domicilio. Cada provincia del pa\u00eds tiene su propio organismo de Defensa al Consumidor. <\/p>\n
Hay que destacar que durante 2013, los consumidores que presentaron sus reclamos en la Ciudad de Buenos Aires recibieron cada uno un resarcimiento promedio de 1.660 pesos. El total alcanzado super\u00f3 los 14 millones de pesos. <\/p>\n
Pasos para reclamar <\/p>\n
En primer lugar, el consumidor debe realizar el reclamo ante la empresa en cuesti\u00f3n y es importante tener una constancia de eso. Si no hay una respuesta al reclamo, el consumidor debe asesorarse mediante las v\u00edas de contacto. <\/p>\n
Para presentar su denuncia deber\u00e1 sacar un turno a trav\u00e9s del 147, en las Sedes Comunales o de forma online en la web oficial del GCBA. Finalmente, Defensa al Consumidor citar\u00e1 a la empresa a una audiencia con el consumidor para tratar de llegar a un acuerdo.<\/p>\n
Diez cuestiones a tener en cuenta sobre tus derechos<\/p>\n
1. Todos los productos durables tienen seis meses de garant\u00eda, por m\u00e1s que no se brinde un certificado.<\/p>\n
2. Los comercios deben redondear el vuelto siempre a favor del cliente cuando no tienen cambio.<\/p>\n
3. Los servicios pueden darse de baja por los mismos medios que fueron contratados. La empresa debe mandar una constancia dentro de las 72 horas.<\/p>\n
4. Al cambiar de compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda m\u00f3vil, se puede mantener el n\u00famero a trav\u00e9s del tr\u00e1mite de portabilidad num\u00e9rica.<\/p>\n
5. Los comercios no pueden establecer diferencias en el precio al contado y con tarjeta de cr\u00e9dito, en un pago.<\/p>\n
6. Los cargos desconocidos en los res\u00famenes de tarjeta de cr\u00e9dito pueden ser impugnados dentro de los 30 d\u00edas de recibidos.<\/p>\n
7. Las ofertas son una obligaci\u00f3n legal para los proveedores que las promocionan. El consumidor puede, frente a un incumplimiento, de acuerdo a la Ley 24.240 \u201cexigir el cumplimiento forzado, aceptar un producto equivalente o rescindir el contrato con derecho a la restituci\u00f3n de lo abonado\u201d.<\/p>\n
8. Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 d\u00edas de realizada la compra durante todo el horario comercial. Los comerciantes no pueden establecer restricciones de d\u00edas u horarios. <\/p>\n
9. Los productos nuevos que presentan fallas deben repararse en un plazo de 30 d\u00edas. Se puede solicitar un resarcimiento del 1% de su valor por cada d\u00eda adicional transcurrido.<\/p>\n
10. Las reparaciones realizadas por los servicios t\u00e9cnicos tienen 30 d\u00edas de garant\u00eda. Si hay desperfectos, los costos adicionales corren por cuenta del garante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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