Durante los primeros seis meses del a\u00f1o, se registraron alrededor de 4.400 acuerdos en Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires.<\/p>\n
Buenos Aires, 11 de agosto 2014 – Defensa del Consumidor celebr\u00f3 4.447 acuerdos conciliatorios entre consumidores y empresas durante el primer semestre de 2014. La cifra representa un incremento del 14,7% con respecto al mismo per\u00edodo de 2013.<\/p>\n
A partir de esos acuerdos, los vecinos obtuvieron, en concepto de resarcimiento, un total de 7.336.927 pesos en productos, bonificaciones, reparaciones y\/o dinero.<\/p>\n
\u201cDesde la Ciudad estamos trabajando para acelerar cada d\u00eda m\u00e1s los tiempos de resoluci\u00f3n de las denuncias a trav\u00e9s de un nuevo sistema que permita al consumidor obtener un arreglo antes de la primera audiencia. Lo estamos probando inicialmente con las telef\u00f3nicas y ya obtuvimos los primeros acuerdos sin que el vecino tenga que asistir a una audiencia\u201d, afirm\u00f3 Eduardo Macchiavelli, secretario de Atenci\u00f3n Ciudadana.<\/p>\n
Para realizar una denuncia en Defensa al Consumidor, los vecinos pueden solicitar un turno por la web www.buenosaires.gob.ar o a trav\u00e9s de la l\u00ednea 147. Luego, deber\u00e1n asistir a la Sede Comunal con una nota que explique el motivo del reclamo y con los comprobantes adjuntos que pueden ser tickets de compra, facturas, un contrato o un presupuesto. <\/p>\n
El tr\u00e1mite en Defensa al Consumidor es gratuito y 7 de cada 10 denuncias tiene un resultado positivo para los consumidores. El Gobierno de la Ciudad orienta a los vecinos a trav\u00e9s de la l\u00ednea gratuita 147, y v\u00eda correo electr\u00f3nico, en defensa@buenosaires.gob.ar.<\/p>\n
Ranking de rubros denunciados<\/p>\n
El ranking de rubros m\u00e1s denunciados est\u00e1 encabezado por las empresas de telefon\u00eda celular con 1278 denuncias. Dentro de este rubro los porte\u00f1os han denunciado como problem\u00e1tica principal la sobrefacturaci\u00f3n; le siguen el incumplimiento del servicio por falta de se\u00f1al y la recepci\u00f3n de SMS con cargo. Otro aspecto importante est\u00e1 vinculado al incumplimiento de la garant\u00eda y, en menor medida, el incumplimiento de promociones.<\/p>\n
Los electrodom\u00e9sticos ocupan el segundo lugar. Las quejas en este segmento se dan por el incumplimiento de la garant\u00eda, productos fallados sin cambio e incumplimiento de entrega.<\/p>\n
En tercer lugar se encuentran los servicios financieros que prestan, fundamentalmente, los bancos; tambi\u00e9n incluye a los grandes centros comerciales que tienen tarjetas de cr\u00e9dito propias y financian sus ventas. En este sentido son las operaciones con tarjetas las que concentran m\u00e1s del 50% del total de los reclamos que contemplan: incumplimiento de una promoci\u00f3n con descuentos, la sobrefacturaci\u00f3n y el cobro indebido de cargos no informados o no solicitados (seguros, cargos por financiaci\u00f3n, etc.). Le siguen los cr\u00e9ditos personales y el cobro de sumas no especificadas en cajas de ahorro.<\/p>\n
Telefon\u00eda Celular
\n1278<\/p>\n
Electrodom\u00e9sticos
\n896<\/p>\n
Bancos – Financieras
\n760<\/p>\n
Automotores
\n615<\/p>\n
TV por Cable – Sat\u00e9lite
\n582<\/p>\n
Servicios P\u00fablicos Domiciliarios
\n273<\/p>\n
Internet
\n228<\/p>\n
Administraci\u00f3n de Consorcios
\n218<\/p>\n
Turismo y Hoteler\u00eda
\n164<\/p>\n
Inform\u00e1tica
\n157<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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