Conforme la revoluci\u00f3n digital transforma la econom\u00eda, el presidente de un gran banco advirti\u00f3 a su personal recientemente, \u00abLa industria enfrentar\u00e1 m\u00e1s cambios durante los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os de los que ha habido durante los pasados 200\u00bb. <\/p>\n
As\u00ed que, \u00bfde d\u00f3nde surgir\u00e1n esos cambios en la banca en 2015? Utilicemos las categor\u00edas familiares de personas, procesos y tecnolog\u00eda para discutir lo nuevo que est\u00e1 por venir.<\/p>\n
Personas \u2013 Empleado del Banco Empoderado
\nCuando los recientes problemas de imagen y presiones de costos obligaron a los bancos a competir agresivamente para obtener empleados talentosos, ellos reforzaron sus procedimientos de reclutamiento y planes de compensaciones. \u00bfY la retenci\u00f3n? No es de sorprender que los mejores empleados para la econom\u00eda digital, quienes utilizan libremente la \u00faltima tecnolog\u00eda en sus vidas personales, no est\u00e9n satisfechos con la tecnolog\u00eda y soporte al usuario del ayer. Esperan ser facultados para realizar su trabajo conforme lo requieren sus roles. <\/p>\n
Un director de inform\u00e1tica de la banca dijo recientemente, \u201cFrancamente nos agarraron desprevenidos cuando consultamos a nuestros empleados sobre las \u00faltimas innovaciones que hab\u00edamos desarrollado para ellos. Fueron indiferentes a lo que pensamos que necesitaban. Nos dimos cuenta de que nosotros no podemos dictar centralmente los niveles de soporte y la tecnolog\u00eda para el usuario desde arriba. Tenemos que responder con mucha m\u00e1s flexibilidad y empoderamiento\u201d.<\/p>\n
Su principal vendedor no puede darse el lujo de estar sin su tablet por d\u00edas, mientras alguien en el departamento de TI central trabaja para solucionar el problema. Sus prestamistas no pueden darse el lujo de ser excluidos de las bases de datos claves cuando est\u00e9n en el campo. Los empleados en la econom\u00eda digital esperar\u00e1n un soporte hecho a la medida, que vaya a la par de c\u00f3mo trabajan. De hecho, muchos estudios recientes acerca del compromiso de los empleados, muestran que una expectativa obligada de las personas que tienen el mayor talento es la capacidad de utilizar la misma tecnolog\u00eda para ir detr\u00e1s de sus ambiciones profesionales y para sus vidas personales.<\/p>\n
Procesos \u2013 Negocios Sociales de la Empresa
\n\u00bfC\u00f3mo realizan todo eso los bancos con las personas? Con un cambio cultural en la estructura jer\u00e1rquica, los silos de hoy en d\u00eda se transforman hacia una empresa de negocios sociales. Imag\u00ednese que las redes sociales se ajustan a las necesidades de amplias organizaciones compuestas por personas de negocios talentosas, a las que actualmente les parece dif\u00edcil no s\u00f3lo colaborar bien, sino tambi\u00e9n saber de la existencia, habilidades, innovaciones y desaf\u00edos de sus colegas.<\/p>\n
Cuando la revoluci\u00f3n digital borre l\u00edneas y jerarqu\u00edas heredadas, los trabajadores tendr\u00e1n desaf\u00edos frescos a asimilar en la organizaci\u00f3n, como la identificaci\u00f3n de expertos internos, el encontrar una plataforma de colaboraci\u00f3n com\u00fan y compartir sus habilidades. Esas cosas no cambian por mandato, adulaci\u00f3n o evangelizaci\u00f3n; sino que responden brillantemente a un modelo de negocios de empresas sociales, que se enfoca directamente en llevar valor a los individuos, y por ende al banco. Cuando los empleados son facultados para resolver problemas y colaborar con fluidez dentro de su estilo normal de trabajo, el resultado es una mejor eficiencia operacional, efectividad, y empleados comprometidos \u2013 todos aspectos claves para la competitividad del banco.<\/p>\n
Sin embargo, se debe tener precauci\u00f3n con la tentaci\u00f3n de escoger la plataforma social popular y adecuarla a las necesidades del banco. No existe \u201cla mejor\u201d plataforma de tecnolog\u00eda. Una vez que su banco haya racionalizado cuidadosamente una estrategia y obtenido el compromiso total de la direcci\u00f3n ejecutiva, la tecnolog\u00eda casi se seleccionar\u00e1 por s\u00ed misma. La estrategia deja claro cu\u00e1les plataformas funcionar\u00e1n y cu\u00e1les no.<\/p>\n
Tecnolog\u00eda \u2013 Sobrepasada por Modelos de Negocios
\nEn la revoluci\u00f3n digital, los modelos tecnol\u00f3gicos toman el asiento trasero en relaci\u00f3n a los modelos de negocios. Eso es, la clave para el \u00e9xito, o al menos para la supervivencia, ser\u00e1 concebir nuevos modelos de negocios, con el conocimiento de que la tecnolog\u00eda ya no es una limitaci\u00f3n. Ciertamente, eBay, Uber, Amazon y otros pioneros de la revoluci\u00f3n digital se ven apuntalados por una impresionante tecnolog\u00eda, pero fue su idea el convertir los negocios f\u00edsicos (subastas, taxis, librer\u00edas) a modelos digitales que los llevaron al \u00e9xito. <\/p>\n
Desde luego la gran diferencia, es que eBay y Uber tuvieron la ventaja de comenzar desde cero, mientras que la industria de la banca cuenta con vastos y valiosos activos f\u00edsicos heredados (clientes, sucursales, moneda) para tener en cuenta en su b\u00fasqueda de innovaciones de negocios digitales. Uber no tiene un n\u00famero de tel\u00e9fono para los clientes; los clientes deben utilizar la aplicaci\u00f3n, punto. Imagine que un banco, sin importar qu\u00e9 tan brillantemente despliegue sus l\u00edneas digitales, cierre sus call centers. Los bancos tienen que mantener un enfoque en sus procesos no digitales mientras reinventan sus negocios en el mundo digital. <\/p>\n
Frecuentemente esta discusi\u00f3n lleva directamente a la banca m\u00f3vil para los consumidores, y, ciertamente, la tecnolog\u00eda m\u00f3vil conduce a una transformaci\u00f3n masiva de lo f\u00edsico a lo digital. No obstante, muchos bancos buscan activamente innovaciones digitales de negocios en Gesti\u00f3n de Riqueza, Tesorer\u00eda y Banca Corporativa. Adem\u00e1s, la econom\u00eda digital borrar\u00e1 cada vez m\u00e1s esas distinciones de l\u00ednea de negocios, conforme los clientes \u00abh\u00edbridos\u00bb busquen paquetes de productos flexibles.<\/p>\n
El valor para el negocio, el compartir informaci\u00f3n de misi\u00f3n cr\u00edtica, el acceso a captura y la distribuci\u00f3n y diseminaci\u00f3n, dentro de pol\u00edticas y procedimientos definidos, deben ser los impulsores. Sin embargo, para activar esta transformaci\u00f3n y acceso, este valor requiere que esto incluya una estrategia integral, un cambio de cultura, gesti\u00f3n de cambio, y un plan de lanzamiento y adopci\u00f3n en sincron\u00eda con las poderosas tecnolog\u00edas que est\u00e1n al alcance.<\/p>\n
* Por Fernando G\u00f3mez, Director de Servicios Financieros de Unisys para Am\u00e9rica Latina Central, Sur y Andina<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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