Mejorar la experiencia de clientes que esperan atenci\u00f3n en filas, como aquellas de embarque en aeropuertos o en agencias bancarias. Conseguir lealtad de los clientes en las tiendas, aumentar el ticket promedio y maximizar las ventas. Facilitar el acceso de ciudadanos a diversos servicios p\u00fablicos. Aumentar la eficiencia de cadenas productivas. Reducir el tiempo y costo de entrega de productos comprados v\u00eda Internet. Aumentar la productividad de equipos de ventas dispersos geogr\u00e1ficamente. Reducir costos de TI aumentando su agilidad.
\n\u00bfQu\u00e9 tiene todo esto en com\u00fan, adem\u00e1s de constar en las listas de deseos de CEOs de organizaciones de todo tipo?
\nObservemos que todos son objetivos habilitados por el uso de tecnolog\u00edas, m\u00e1s espec\u00edficamente tecnolog\u00edas que nacieron en el mundo de la Seguridad. Tecnolog\u00edas que, si son bien empleadas, representan una inversi\u00f3n en la mejora del negocio. Innovaciones que dan lugar a diferenciales competitivos.
\nSi la conexi\u00f3n entre los temas no est\u00e1 clara, revisemos los ejemplos anteriores.
\nMuchos negocios tienen como desaf\u00edo medir el tiempo de espera de clientes para mejorar su experiencia en la atenci\u00f3n. Embarque en los aeropuertos o agencias bancarias son ejemplos. Tecnolog\u00edas como la biometr\u00eda (por reconocimiento facial) o an\u00e1lisis de video, creadas para aumentar control y vigilancia, pueden ser utilizadas como diferencial para mejorar la experiencia de los clientes. De forma similar, se pueden usar esas tecnolog\u00edas para entender el comportamiento de los clientes en una tienda \u2013 los puntos de mayor inter\u00e9s, el flujo de circulaci\u00f3n, etc. \u2013 y mejorar la atenci\u00f3n y las ventas reanalizando temas como la disposici\u00f3n de productos y espacios.
\nEl uso de tarjetas inteligentes para almacenar diferentes informaciones y beneficios de ciudadanos es com\u00fan en algunos pa\u00edses. As\u00ed como usar tecnolog\u00edas de localizaci\u00f3n (eBeacon, RFID, etc.) para dar mayor visibilidad de las etapas de procesos productivos y\/o de cadenas log\u00edsticas. Y ya hay casos, aunque experimentales, en que Veh\u00edculos A\u00e9reos No Tripulados (VANTs, o simplemente drones, inicialmente desarrollados como armas de guerra) hacen entregas de productos comprados por Internet.
\nFinalmente, adoptar medidas de seguridad simples y eficaces para asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de informaciones transitadas entre dispositivos m\u00f3viles y la Nube, y almacenados en esta, permitir\u00e1n que diferentes modelos de negocio se hagan realidad. Permitir\u00e1n a las TI aprovecharse de los beneficios de agilidad y flexibilidad de la Nube, al mismo tiempo desmitificando la inseguridad del modelo de Computaci\u00f3n en Nube.
\nPor lo tanto, todos ellos, son ejemplos en los cuales tecnolog\u00edas \u00abde Seguridad\u00bb son utilizadas directamente para hacer crecer el negocio yendo m\u00e1s all\u00e1 de su papel tradicional de apoyar la Gesti\u00f3n de Riesgos. Son aprovechadas para innovar en productos y servicios, conseguir la lealtad de los clientes, aumentar la facturaci\u00f3n, disminuir costos. Claro, mejor a\u00fan si el mismo conjunto de tecnolog\u00edas puede ser usado en ambas situaciones \u2013 innovaci\u00f3n y creaci\u00f3n de diferenciales, y en la protecci\u00f3n del negocio. Al final, en este caso la inversi\u00f3n se pagara a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pidamente.
\nEl hecho es que la Seguridad puede \u2013 y debe \u2013 ser m\u00e1s que un \u00edtem de costo, dirigido solo a la protecci\u00f3n de activos y a la conformidad, y con vicios que enriquecen procesos y limitan posibilidades de negocio. Ella puede ser una fuente de innovaci\u00f3n competitiva, al salir de la retaguardia para la l\u00ednea de frente, de forma integrada con el negocio. Observe el mundo a su alrededor y note que pide cada vez m\u00e1s eso. Al final, la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n est\u00e1n cada vez m\u00e1s omnipresentes, saliendo de los Centros de Datos y apoder\u00e1ndose de las calles.<\/p>\n
* Leonardo Carissimi lidera la Pr\u00e1ctica de Seguridad de Unisys en Am\u00e9rica Latina<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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