El \u201cretailtainment\u201d es un concepto que apunta a mejorar, a cambiar sustancialmente la experiencia de compra en el punto de venta, apuntando al valor de lo emocional.<\/p>\n
Consiste en fusionar el marketing de contenidos (ofrecer a nuestros posibles clientes contenido interesante, que los atraiga, que les guste y\/o necesiten en lugar de \u201cpresionarlos\u201d para que nos compren) con las nuevas tecnolog\u00edas aplicadas en el retail, como la Realidad Aumentada, Interface de gestos Kinect, inmersi\u00f3n 360\u00b0, etc.<\/p>\n
Para entender de donde viene o cual es su utilidad, hay que tener en cuenta dos aspectos importantes que est\u00e1n cambiando dr\u00e1sticamente la manera en que compramos.<\/p>\n
Uno es Internet: la experiencia de compra f\u00edsica est\u00e1 completamente afectada por un medio que permite comparar precios y modelos, y recibir la opini\u00f3n de otras personas, que cuando alguien consulta \u201c\u00bflo llevo o no lo llevo\u201d? le esponde de acuerdo a opiniones totalmente personales. Hoy influyen en el proceso de venta un mont\u00f3n de aspectos que nunca antes existieron y, si no se hace nada al respecto, probablemente esto deje afuera del negocio a m\u00e1s de uno\u2026 sin importar el tama\u00f1o ni la trayectoria. Hay comercios que van a quedar obsoletos, sin raz\u00f3n de ser. Y esto no es una opini\u00f3n sino un hecho: Blockbuster ya no existe m\u00e1s, y as\u00ed como esa empresa – que en alg\u00fan momento fue l\u00edder del mercado – hay muchos otros negocios que est\u00e1n dejando de existir o transform\u00e1ndose radicalmente.<\/p>\n
Y la otra cosa, m\u00e1s importante a\u00fan, es que gracias al neuromarketing ya sabemos que la manera en que se toman las decisiones de compra no es tal como pens\u00e1bamos a\u00f1os atr\u00e1s.<\/p>\n
Cuando se estudiaba al comprador para analizar c\u00f3mo eleg\u00eda un producto o servicio por sobre otro, la mayor\u00eda de las personas encuestadas explicaban todos los argumentos que ten\u00edan para comprar determinados productos. A partir de esto se organiz\u00f3 toda una industria acerca de c\u00f3mo se deber\u00eda vender.<\/p>\n
Las personas dec\u00edan que compraban el auto por el motor o por su apariencia, pero estudios mas profundos del comportamiento han demostrado que no es tan as\u00ed.<\/p>\n
La gente cree comprar por los motivos que dice, pero resulta que la decisi\u00f3n de compra se toma mucho antes y es mucho m\u00e1s emocional. Se toma incluso antes de que el comprador se entere \u00e9l mismo que la ha tomado, y despu\u00e9s busca excusas racionales para justificarla.<\/p>\n
Eso afecta directamente a la experiencia de compra. Porque si el vendedor se focaliza en datos racionales, la aparici\u00f3n de Internet como una vidriera llena de productos con precio lo desborda, porque brinda much\u00edsima informaci\u00f3n. Demasiada.<\/p>\n
Entonces, la \u00fanica manera de enriquecer la vivencia de la compra es generar experiencias que creen lazos emocionales con los consumidores. Y es ah\u00ed es donde aparece esta nueva vertiente del retailtainment, que tiene que ver con aportar emoci\u00f3n, interactividad, envolver al usuario en una experiencia fuera de lo racional: ayudarlo a meterse adentro de una marca, y ya no de un negocio.<\/p>\n
Vale la pena pensar al retailtainment como una manera de trabajar el retail. Los casos m\u00e1s exitosos y la tendencia internacional muestran que cuando comenzamos a pensar el retail como un \u201cparque de diversiones\u201d para los visitantes – de manera general y no como una acci\u00f3n puntual que comienza y termina – los resultados mejoran.<\/p>\n
El retailtainment es un concepto, no un tipo de acci\u00f3n, y no depende de la tecnolog\u00eda como herramienta sino de la creatividad, lisa y llana.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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