Por Natalia Gitelman, socia de Datos Claros (www.datosclaros.com).<\/p>\n
\tFrente al crecimiento de la penetraci\u00f3n de Internet y a su uso en la vida cotidiana, las encuestas online ya no implican una novedad. A la inversa, la multiplicaci\u00f3n en la cantidad de encuestas ha generado una suerte de agotamiento, por lo que muchas veces la gente responde de manera casi autom\u00e1tica. Por otro lado, las personas est\u00e1n cada vez m\u00e1s expuestas a est\u00edmulos multimedia, y su atenci\u00f3n es requerida por muchas fuentes al mismo tiempo. Esto llev\u00f3 a los investigadores de mercado a la b\u00fasqueda de una manera distinta de encarar la investigaci\u00f3n, para lograr un mayor compromiso y motivaci\u00f3n en las respuestas obtenidas.<\/p>\n
\tBuscando el modo de innovar en las encuestas online, empezamos a probar diferentes alternativas, m\u00e1s cercanas al juego que a la tarea concreta de contestar preguntas.<\/p>\n
Que empiece el juego<\/p>\n
\tLuego de realizar pruebas aisladas, recientemente concebimos la misma encuesta de dos maneras diferentes:<\/p>\n
– Formato tradicional (Clasik survey): con un cuestionario online tal como se vienen implementando hasta el momento.
\n– Formato l\u00fadico (Ludik survey): con un tono m\u00e1s descontracturado, pr\u00f3ximo al juego, y formulando las preguntas con menos texto y m\u00e1s recursos gr\u00e1ficos.<\/p>\n
\tEn ambos casos se plante\u00f3 un breve cuestionario sobre h\u00e1bitos de compra y se preguntaron las mismas cosas. Enviamos simult\u00e1neamente y a muestras similares dos tipos de invitaci\u00f3n, que correspond\u00edan a los dos formatos de encuesta. Y las respuestas fueron muy interesantes:<\/p>\n
– Ludik: La encuesta atrajo un mayor porcentaje de hombres que la tradicional (20% vs. 6%). Este dato es relevante, dado que los hombres representan un p\u00fablico m\u00e1s reticente a responder encuestas.<\/p>\n
– El tono ic\u00f3nico, l\u00fadico y coloquial no representa una barrera para personas de m\u00e1s de 55 a\u00f1os, dado que obtuvimos una similar tasa de respuesta en esta franja.<\/p>\n
– Con la encuesta Ludik se obtuvo un mayor tiempo promedio de permanencia. Si bien cuestionario era breve y con la misma cantidad de preguntas en ambas muestras, el formato l\u00fadico gener\u00f3 que la gente se tomara un mayor tiempo para responder, con respuestas m\u00e1s meditadas y menos autom\u00e1ticas.<\/p>\n
– Aumento en la producci\u00f3n discursiva en preguntas abiertas. Mientras en la encuesta Clasik se plantearon preguntas abiertas de este tipo: \u201c\u00bfPodr\u00edas contarnos brevemente alguna an\u00e9cdota divertida que te haya ocurrido en el supermercado?\u201d, en la encuesta Ludik lo planteamos como una charla entre amigos, para lograr que los encuestados se involucren en el juego propuesto. Por ejemplo: \u201cSupongamos que nos encontramos en la calle, nos ponemos a charlar y vos me dec\u00eds: \u2018\u00a1No sab\u00e9s lo que me pas\u00f3 el otro d\u00eda! Estaba en el supermercado\u2026\u201d \u00bfQu\u00e9 an\u00e9cdota divertida que te haya ocurrido me contar\u00edas?\u201d. Gracias al estilo \u201ccharla\u201d, el porcentaje de participantes que respondieron creci\u00f3 de un 73% a un 94%. Dentro de las respuestas, el porcentaje de las que se desarrollan en forma de relato pas\u00f3 de 39 a 47%. Como corolario, con la encuesta Ludik la producci\u00f3n discursiva fue mayor, con un aumento de la cantidad de palabras del 97% (\u00a1casi el doble!).<\/p>\n
– Aumento del 13 % en la multiplicidad de respuestas. Cuando preguntamos qu\u00e9 productos ten\u00edan en casa, con la lista de la encuesta Clasik la gente mencion\u00f3 3 productos en promedio, mientras que con los gr\u00e1ficos de la encuesta Ludik mencion\u00f3 3.4 productos en promedio. Adem\u00e1s, la encuesta Ludik favoreci\u00f3 la continuidad de respuestas, con una tasa de abandono despu\u00e9s de la pregunta filtro un 40% m\u00e1s baja que en la encuesta Classic.<\/p>\n
– Mobile. Se pregunt\u00f3 a los encuestados si pose\u00edan un Smartphone. Los due\u00f1os de este tipo de tel\u00e9fono eran el 30% en la encuesta Clasik y el 40% en la encuesta Ludik. El nuevo formato, lejos de constituir una barrera para los usuarios, se adapta muy bien a las encuestas mobile.<\/p>\n
\tComo conclusi\u00f3n, resulta claro que jugar es algo innato y m\u00e1s divertido, y que utilizar como herramienta algo que se encuentra tan profundamente arraigado en las personas, nos permite obtener respuestas m\u00e1s motivadas y comprometidas. De ah\u00ed que, contrariamente a lo que pod\u00edamos suponer, el formato l\u00fadico no presenta barreras etarias. Asimismo aumenta el inter\u00e9s por responder, proporcionando respuestas m\u00e1s ricas y sinceras, a la vez que disminuye la tasa de abandono durante la encuesta. Esta herramienta ser\u00e1 sumamente \u00fatil para aplicar a futuras investigaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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