La justicia confirm\u00f3 una disposici\u00f3n de la Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires que impuso una multa a Telef\u00f3nica por no comunicar a una usuaria las condiciones de baja de su l\u00ednea celular tras cancelarle el servicio<\/p>\n
La Sala III del fuero Contencioso Administrativo y Tributario, integrada por la camarista Gabriela Seijas y su par, Hugo Zuleta, rechaz\u00f3 el recurso interpuesto por Telef\u00f3nica M\u00f3viles Argentina S.A. y confirm\u00f3 la disposici\u00f3n N\u00b0 DI-2013-164-DGTALCIU de la Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor que le impuso una multa de 50 mil pesos por no comunicar a una usuaria sobre las condiciones de baja de la l\u00ednea telefon\u00eda celular. Se dio en el marco de la causa \u201cTelef\u00f3nica M\u00f3viles Argentina S.A. contra GCBA sobre Recurso Directo sobre Resoluciones de Defensa al Consumidor\u201d.<\/p>\n
El caso se remonta a 2010, cuando una usuaria de Telef\u00f3nica denunci\u00f3 que la empresa hab\u00eda dado de baja su l\u00ednea de telefon\u00eda celular prepaga, sin causa, y reasignado su n\u00famero a otro cliente. Tras una audiencia conciliatoria entre las partes no \u201camigable\u201d, la Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor dict\u00f3 la disposici\u00f3n mediante la cual impuso a la empresa una multa por infracci\u00f3n del art\u00edculo 4 de la ley 24.240. Asimismo, orden\u00f3 la publicaci\u00f3n de la disposici\u00f3n condenatoria en el diario Clar\u00edn. Para justificar su decisi\u00f3n, sostuvo que la demandada \u201cno hab\u00eda brindado adecuada informaci\u00f3n a la consumidora sobre las caracter\u00edsticas m\u00ednimas de su l\u00ednea prepaga, ni sobre la facultad de la empresa de dar de baja a su l\u00ednea telef\u00f3nica y asign\u00e1rsela a otro usuario\u201d y, a los efectos de graduar la sanci\u00f3n, \u201ctuvo en cuenta el hecho de que la empresa era reincidente y la gravedad de los riesgos que pod\u00eda ocasionar la posible reiteraci\u00f3n y generalidad de la infracci\u00f3n cometida\u201c. La compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica apel\u00f3 la disposici\u00f3n.<\/p>\n
El camarista Zuleta record\u00f3 que el art\u00edculo 4 de la ley 24240 establece que \u201cel proveedor est\u00e1 obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caracter\u00edsticas esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercializaci\u00f3n\u201d. \u201cEn este sentido, corresponde se\u00f1alar que la empresa no prob\u00f3 que la consumidora haya sido informada, al momento de contratar, sobre la facultad de la empresa de dar de baja a su l\u00ednea, ni bajo qu\u00e9 circunstancias\u201d, expres\u00f3 el magistrado.<\/p>\n
Respecto al monto de la multa, explic\u00f3 que \u201cno fue determinado de modo arbitrario, puesto que la DGDyPC expres\u00f3 de modo suficientemente concreto los motivos por los cuales correspond\u00eda la aplicaci\u00f3n de dicha sanci\u00f3n, bas\u00e1ndose en las disposiciones del art\u00edculo 16 de la ley 757\u2033.<\/p>\n
La camarista Seijas si bien adhiri\u00f3 al voto de Zuleta, agreg\u00f3 que \u201cno se puede requerir a la denunciante que pruebe no haber sido notificada de las condiciones del servicio\u201d.<\/p>\n
Fuente: iJudicial <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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