EL TRI\u00c1NGULO DE FRAUDE \u00bfComo justificamos psicol\u00f3gicamente el robo, el fraude y la corrupci\u00f3n?<\/p>\n
Por Gabriel Mysler, consultor en innovaci\u00f3n en negocios y Managing Director de Integrity Meter<\/p>\n
El fraude en las empresas es un tema que preocupa cada vez m\u00e1s debido a la facilidad con que, muchas veces, resulta cometerlo. Los riesgos econ\u00f3micos, legales y reputacionales son demasiado importantes como para soslayar el problema. Hoy en d\u00eda la tecnolog\u00eda contribuye en gran medida a la ejecuci\u00f3n de actos il\u00edcitos con mayor rapidez y su trazabilidad se hace m\u00e1s dif\u00edcil. \u00bfPuede la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n ayudarnos a mitigarlos?<\/p>\n
En muchos casos de fraude, es posible encontrar que operan mecanismos a nivel psicol\u00f3gico por parte de quien lo ejecuta que generan una justificaci\u00f3n del il\u00edcito, casi como si realizara un acto de justicia por mano propia frente a su empleador. Para poder analizar esto con m\u00e1s detenimiento, entendamos de qu\u00e9 se trata el llamado tri\u00e1ngulo del fraude.<\/p>\n
EL TRI\u00c1NGULO DEL FRAUDE<\/p>\n
Donald Cressey desarroll\u00f3 esta teor\u00eda donde explica los factores que llevan a comportamientos no \u00e9ticos. Entender este tri\u00e1ngulo nos ayudar\u00e1 a comprender y combatir la corrupci\u00f3n, el robo y el fraude en organizaciones y negocios. Los tres factores componentes del tri\u00e1ngulo del fraude son:<\/p>\n
Presi\u00f3n: es necesaria alguna forma de presi\u00f3n o motivaci\u00f3n para cometer un acto criminal. Esta presi\u00f3n puede no ser relevante para un observador externo, pero debe estar presente. Pueden ser deudas de juego, deudas financieras, drogas, alcohol y gastos que superan los ingresos. La codicia act\u00faa muchas veces como presi\u00f3n.<\/p>\n
Oportunidad: La oportunidad es la posibilidad de actuar sin altas probabilidades de ser atrapado. Esto incluye falta de controles adecuados, connivencia entre partes, errores en seguridad, entre otros.<\/p>\n
Racionalizaci\u00f3n: la persona justificar\u00e1 lo que est\u00e1 por hacer, racionalizando su acto. Esta racionalizaci\u00f3n incluye, entre otras, conceptos como \u201cSolo lo tomo prestado\u201d, \u201cA m\u00ed me sirve mucho m\u00e1s que a la empresa\u201d, \u201cMe lo merezco porque me pagan menos de lo que merezco\u201d, \u201cLa empresa tambi\u00e9n es inmoral, \u201cLo que me llevo es insignificante\u201d.<\/p>\n
Si bien hay muchas maneras de presentar este tri\u00e1ngulo, y diferentes autores le adjudican distintos porcentajes de importancia a cada factor, es importante recordar que los tres factores deben estar presentes para que se cometa un delito. Esto nos lleva a preguntarnos \u00bfC\u00f3mo se puede explicar la justificaci\u00f3n psicol\u00f3gica del robo, el fraude y la corrupci\u00f3n?<\/p>\n
LA PARADOJA DE LA CARNE<\/p>\n
Para comprender esa justificaci\u00f3n \u00e9tica por parte de quien realiza un acto fraudulento, podemos recurrir a la explicaci\u00f3n de la paradoja de la carne: \u00bfEs posible sostener que amamos a los animales y, a la vez, comer carne? Claramente los vegetarianos dir\u00e1n que no es posible, y por ello se abstienen de consumir carne. Sin embargo, la mayor\u00eda comemos carne e, igualmente, afirmamos amar a los animales. La alta proporci\u00f3n de personas que tienen mascotas y las duras leyes contra el maltrato animal prueban que a muchos nos preocupan los animales. Entonces \u00bfC\u00f3mo evitamos esta disonancia cognitiva entre lo que creemos y lo que hacemos?<\/p>\n
Uno de los mecanismos m\u00e1s usados (de modo inconsciente, claro est\u00e1) es negar el estatus moral de los animales. Hay mascotas (perros y gatos), animales de trabajo (caballos y burros) y animales \u201ccomestibles\u201d (vacas, cerdos, pollos). Estos son marcos mentales que nos permiten ver las cosas de un modo particular y nos alivian la tensi\u00f3n que nos generar\u00eda pensar de un modo, y actuar de otro: Es as\u00ed que en Occidente vemos con desagrado que en Oriente alguien pueda comer gatos o perros. Cuando le negamos el estatus moral a un animal, cuando m\u00e1s lo \u201cdeshumanizamos\u201d, m\u00e1s f\u00e1cilmente resolvemos la paradoja de la carne, consciente o (generalmente) de modo inconsciente. Es as\u00ed que el perro est\u00e1 humanizado, en cambio, la vaca deshumanizada. Este es el mecanismo que opera por detr\u00e1s para resolver las tensiones entre nuestras creencias y nuestras acciones, y es el mismo que aparece muchas veces en el robo al empleador. Las acciones reales o supuestas del empleador permiten rebajar su categor\u00eda a \u201cmoralmente inferior\u201d y le permite al empleado sentir que no est\u00e1 robando. Muchas veces el robo al empleador se racionaliza como un acto de justicia.<\/p>\n
Entonces, la pregunta es: \u00bfC\u00f3mo hacemos para minimizar las posibilidades de que se cometa fraude, corrupci\u00f3n o robo optimizando los costos y maximizando los resultados?<\/p>\n
CONSEJOS PR\u00c1CTICOS PARA COMBATIR EL FRAUDE, LA CORRUPCI\u00d3N Y EL ROBO:<\/p>\n
1) Trabajar sobre la racionalizaci\u00f3n:<\/p>\n
Aqu\u00ed es conveniente recordar la paradoja de la carne: C\u00f3mo las personas nos \u201cpermitimos\u201d hacer lo indebido, muchas veces convencidos de que no es robo sino un acto de justicia.<\/p>\n
a) Los c\u00f3digos de \u00e9tica de las compa\u00f1\u00edas, los c\u00f3digos de transparencia, la tolerancia cero respecto a los actos fraudulentos pueden ser una gran ayuda.<\/p>\n
b) Comunicar y educar sobre los perjuicios para la empresa, los clientes y los otros empleados de los actos inmorales es imprescindible.<\/p>\n
c) La \u00e9tica y transparencia de la cabeza de la organizaci\u00f3n es vital, la sensaci\u00f3n de justicia y \u00e9tica empresaria tambi\u00e9n.<\/p>\n
2) Trabajar sobre las presi\u00f3n<\/p>\n
a) Conocer las posibles presiones a las que pueden estar sujetos los miembros de una organizaci\u00f3n o empresa es de vital importancia. Los test de Integridad y honestidad durante la selecci\u00f3n de personal, ascensos y promociones son muy eficientes para prevenir el delito. Conocer de antemano el grado de confiabilidad e integridad de las personas nos brinda un mapa muy adecuado para trabajar de modo preventivo.<\/p>\n
b) Las presiones internas que derivan de exigencias excesivas de performance y resultados pueden ser disparadores de acciones deshonestas para poder cumplir las metas impuestas por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
c) Observar si el nivel de vida de las personas se condice con sus ingresos. Un nivel de vida por arriba de las posibilidades podr\u00e1 forzar a las personas a actos deshonestos para seguir con ese nivel de gastos<\/p>\n
3) Minimizar las oportunidades<\/p>\n
a) En esta \u00e1rea es donde m\u00e1s se trabaja habitualmente y donde se invierte la mayor cantidad de esfuerzo y recursos: Seguridad interna, CCTV, controles de acceso, auditorias, sistemas inform\u00e1ticos y controles cruzados son habituales en las empresas.<\/p>\n
b) Controles permanentes y random, as\u00ed como una supervisi\u00f3n activa sobre los bienes de la organizaci\u00f3n ayudar\u00e1 a dificultar la tarea de quienes deseen cometer un il\u00edcito.<\/p>\n
c) Una cultura organizacional fomente la transparencia y denuncie las malas pr\u00e1cticas, en la que el il\u00edcito sea mal visto y denunciado, es muy importante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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