La C\u00e1mara confirm\u00f3 la multa dispuesta por la Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires por infracci\u00f3n a los art\u00edculos 4, 8 bis y 35 de la Ley de Defensa del Consumidor<\/p>\n
La Sala III de la C\u00e1mara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario, integrada por Esteban Centanaro y Hugo Zuleta rechaz\u00f3 -de forma un\u00e1nime\u2013 el recurso interpuesto por la empresa AMX y confirm\u00f3 la disposici\u00f3n del \u00e1rea de Defensa y Protecci\u00f3n al Consumidor por la que se le impuso una multa de 70 mil pesos por infracci\u00f3n a los art\u00edculos 4, 8 bis y 35 de la Ley de Defensa del Consumidor. Todo esto en el marco de la causa \u201cAMX Argentina SA contra Direcci\u00f3n General de Defensa y Protecci\u00f3n del Consumidor sobre recurso directo sobre resoluciones de defensa al consumidor\u201d.<\/p>\n
La mencionada multa respondi\u00f3 a la denuncia de una consumidora que en 2013 concurri\u00f3 a una sucursal del Banco Ciudad con la intenci\u00f3n de solicitar una tarjeta de cr\u00e9dito e informarse sobre los requisitos para acceder a la expedici\u00f3n de una tarjeta de cr\u00e9dito y la obtenci\u00f3n de un pr\u00e9stamo personal, productos ambos que le fueron denegados debido a la existencia de un informe crediticio de la Organizaci\u00f3n Veraz S.A. en el que \u00abla denunciante figuraba como deudora de dos l\u00edneas telef\u00f3nicas pertenecientes a la empresa AMX\u00bb. Ante esta situaci\u00f3n \u00abefectu\u00f3 el desconocimiento de ambas l\u00edneas en Claro Argentina S.A. (empresa dependiente de la denunciada), negando haber suscripto contrato alguno con dicha entidad\u00bb.<\/p>\n
El presidente de la C\u00e1mara e integrante de la Sala III, Esteban Centanaro confirm\u00f3 la disposici\u00f3n del GCBA, por la que \u00abse impuso a AMX una multa de 70 mil pesos por infracci\u00f3n a los art\u00edculos 4, 8 bis y 35 de la ley 24.240, y le orden\u00f3 la publicaci\u00f3n de la decisi\u00f3n en el diario \u00c1mbito Financiero\u00ab, tras considerar que \u00abla empresa falt\u00f3 a su deber de informar a la denunciante la existencia de la deuda a su nombre, incumpli\u00f3 con su obligaci\u00f3n de trato digno al impedirle \u2013tras informar a la evaluadora de riesgos crediticios la posici\u00f3n morosa de la denunciante\u2013 acceder al mercado de cr\u00e9dito con normalidad, y viol\u00f3 la prohibici\u00f3n de generar cargos autom\u00e1ticos por servicios que no hayan sido requeridos previamente por el consumidor\u00bb.<\/p>\n
El camarista sostuvo adem\u00e1s que la empresa infringi\u00f3 el art. 4 de la ley 24.240 dado que \u00abel deber de informaci\u00f3n es previo, concomitante y posterior a la formalizaci\u00f3n del contrato\u00bb, y destac\u00f3 que si bien \u00abla Sra. S. figuraba como titular de tres l\u00edneas distintas, no hay constancia alguna de que, luego de haber tramitado la baja de la primera de ellas (el 09\/1\/2012), la empresa haya cursado la respectiva intimaci\u00f3n para regularizar el saldo, en particular atenci\u00f3n al estado vigente de las otras dos (cuyas bajas fueron tramitadas reci\u00e9n el 30\/12\/2012)\u00bb. Asimismo, refiri\u00e9ndose a la compa\u00f1\u00eda, indic\u00f3 que \u00abno ha manifestado (mucho menos acreditado) haber informado a la denunciante la activaci\u00f3n de un servicio a su nombre, cuyo incumplimieno ha de ser sancionado en los t\u00e9rminos de la ley 24.240\u2033.<\/p>\n
Por su parte, el art\u00edculo 8 bis de la Ley de Defensa al Consumidor prev\u00e9 que \u201clos proveedores deber\u00e1n garantizar condiciones de atenci\u00f3n y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deber\u00e1n abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias\u2026\u201d, situaci\u00f3n precisamente a la que se vio expuesta la consumidora al no poder acceder a la tarjeta de cr\u00e9dito ni al pr\u00e9stamo personal.<\/p>\n
Por \u00faltimo, consider\u00f3 la violaci\u00f3n al art\u00edculo 35 al recordar que \u00abla ley 24.240, en concordancia con el art. 919 del C\u00f3digo Civil, proh\u00edbe que un contrato de consumo se celebre sin mediar aceptaci\u00f3n expresa del consumidor\u00bb. En este sentido, alert\u00f3 que \u00abes dable entender que las omisiones en las que incurri\u00f3 la empresa facilitaron la configuraci\u00f3n de la contrataci\u00f3n fraudulenta bajo la que pretende excusarse del incumplimiento de la ley\u00bb.-<\/p>\n
Fuente. iJudicial el 20 agosto 2019<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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