Por Eduardo Wassi, especialista en nuevas tecnolog\u00edas, https:\/\/eduardowassi.wordpress.com\/, @eduardo_wassi<\/p>\n
En la era de la digitalizaci\u00f3n, ciertas industrias pudieron sacar ventajas a la hora de comunicarse directamente con sus clientes. Es el caso de los bancos, que capitalizaron las herramientas que nos trajeron los tiempos modernos.<\/p>\n
Por ejemplo, en cuanto a la satisfacci\u00f3n del cliente en esta industria, la digitalidad sum\u00f3 beneficios, pues estas entidades ahora comunican los errores que detectan y as\u00ed pueden avisar tambi\u00e9n todo lo que cambiaron y mejoraron. Con la aparici\u00f3n del homebanking la relaci\u00f3n con los clientes es m\u00e1s fluida, clara y eficiente. Desaparecen los intermediarios. Un logro que se alcanza incluso en este segmento, en el que la gente nunca sinti\u00f3 a su banco como un aliado y siempre existi\u00f3 un dejo de desconfianza. La digitalizaci\u00f3n ech\u00f3 un manto positivo y aport\u00f3 transparencia. Todos los datos ahora son visibles, p\u00fablicos, nada queda escondido. El cliente siente que el banco finalmente le habla \u201csin letras chicas\u201d.<\/p>\n
En cambio, en otros rubros de empresas de servicio, como las de telefon\u00eda celular, las proveedoras de gas o de servicios el\u00e9ctricos o las de televisi\u00f3n por cable, no se ve que se haya puesto la digitalidad en positivo. \u00bfPor qu\u00e9 ocurre esto? Porque, en general, el contacto del consumidor con la compa\u00f1\u00eda surge a partir de un problema. El cliente necesita resolverlo, dar con alguien que lo atienda. Como no siempre se produce ese contacto, la percepci\u00f3n que se genera es de conflicto.<\/p>\n
Esto no ocurre con los bancos. Se habla directamente con la compa\u00f1\u00eda y el v\u00ednculo el beneficioso para ambas partes. Las entidades financieras ganan en t\u00e9rminos de la imagen que dan: velocidad de respuesta, mejor calidad de la comunicaci\u00f3n y beneficios concretos a trav\u00e9s de campa\u00f1as (favorecidas por el contexto econ\u00f3mico argentino). Hoy la gente tiene presente a su banco, se identifica con \u00e9l, en especial en los d\u00edas espec\u00edficos en los que tiene promociones para realizar sus compras. Al mismo tiempo, el banco le advierte al tel\u00e9fono o al correo electr\u00f3nico para que no pierda su oportunidad. Como dijimos, nunca hubo tanta comunicaci\u00f3n y tan fluida.<\/p>\n
Uno de los pilares para que esto funcione es el big data: la gesti\u00f3n de enormes vol\u00famenes de datos que se est\u00e1n empleando para mejorar los servicios, hablar con claridad y de manera directa a cada cliente, dise\u00f1ar campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n dirigidas a diferentes tipos de segmentos. Al mismo tiempo, no se han visto casos de mal uso de la informaci\u00f3n que los usuarios generan, lo que refuerza a su vez el v\u00ednculo de confianza.<\/p>\n
Nada m\u00e1s importante que tener un cliente satisfecho, en especial para compa\u00f1\u00edas como los bancos, que d\u00eda a d\u00eda deben luchar por retenerlo y fidelizarlo y, al mismo tiempo, atraer nuevos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bancos digitales<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"googlesitekit_rrm_CAoiEKQAcszWB3ENp8kT4cmXl3c:productID":"","footnotes":""},"categories":[54,16,4],"tags":[6310,6309],"class_list":["post-84197","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economia","category-noticias-de-la-ciudad","category-tecnologia","tag-bancos","tag-bancos-digitales"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84197"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84197\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84197"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84197"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/palermonline.com.ar\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}